(редакция от «03» января 2024 года)
Настоящее Пользовательское соглашение (далее именуемое «Соглашение») регулирует отношения между ООО «СМАРТБИТ» (ОГРН 1225700003605) и пользователем сети Интернет по использованию Сервиса Eatika на изложенных ниже условиях.
1. Общие положения
1.1. В настоящем Соглашении используются следующие термины и определения:
«Сайт» – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу в домене: eatika.ru и его поддоменах.
«Приложение» – прикладные программы для мобильных устройств, работающих на операционной системе iOS или Android, представляющих совокупность графических и информационных материалов Партнеров.
«Сервис Eatika» – программный комплекс, включающий в себя Сайт, доступ к которому обеспечивается с различных пользовательских устройств, подключенных к сети Интернет посредством специального программного обеспечения для просмотра web-страниц (браузер), базы данных, программное обеспечение, а также мобильное Приложение. Сервис Eatika представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о товарах и услугах, предназначенную для потенциальных покупателей (потребителей) товаров и услуг.
«Пользователь» – физическое лицо, использующее Приложение, и/или пользователь Сервиса Eatika.
«Партнер» – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющие деятельность по продаже продуктов питания или оказанию услуг общественного питания дистанционным способом, и предлагающие Пользователю заключить договор купли-продажи товара(-ов) путем размещения оферты на Сервисе. Информация о Партнерах, обязательная для предоставления в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на Сайте или в мобильном Приложении рядом с наименованием Партнера под знаком i.
«Личный кабинет» – специальный раздел Приложения с данными Пользователя, создаваемыми при регистрации на Сервисе Eatika с помощью учетной записи, и содержащий информацию о Пользователе, Заказах, Избранных товарах.
«Заказ» – действия, совершаемые Пользователем посредством использования Сервиса для приобретения реализуемых Партнерами товаров выбранным Пользователем способом, а также результат таких действий.
1.2. В настоящем Соглашении могут быть использованы и иные термины и определения, не определенные в п. 1.1. Соглашения, и в этом случае их толкование производится в соответствии с текстом Соглашения либо (при отсутствии однозначного толкования или определения в тексте) – в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.3. Перед использованием Сервиса Eatika Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Соглашением и в случае несогласия с каким-либо из положений Соглашения, в том числе в случае внесения изменений в Соглашение, с которыми Пользователь не согласен, немедленно прекратить использование Сервиса Eatika. Если Пользователь не принимает условия Соглашения в полном объеме, он не имеет права использовать Сервис Eatika в каких-либо целях.
1.4. Использование Пользователем Сервиса Eatika в пределах его функциональных возможностей и в любой форме, включая:
а) просмотр размещенных на Сервисе Eatika материалов, изображений, иного контента;
б) регистрация и/или авторизация на Сервисе Eatika
в) размещение или отображение на Сервисе Eatika любых материалов, в том числе, но не ограничиваясь такими как: комментарии, тексты, гипертекстовые ссылки, изображения, аудио и видео- файлы, сведения и/или иная информация;
г) направление с использованием Сервиса Eatika сообщений, уведомлений ООО «СМАРТБИТ» и/или Партнерам, в том числе заполнение и отправка формы для записи;
д) совершение сделок с ООО «СМАРТБИТ» и/или Партнерами, их изменение и прекращение;
е) использование Сервиса Eatika любым иным образом означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий, определенных настоящим Соглашением, без каких-либо оговорок и исключений, и акцептом настоящего Соглашения.
1.5. В течение всего времени использования Сервиса Eatika, а также персонализированных сервисов Сервиса Eatika, он является Пользователем Сервиса Eatika на условиях настоящего Соглашения вплоть до личного обращения к ООО «СМАРТБИТ» с требованием об отказе от любых взаимоотношений с ООО «СМАРТБИТ».
1.6. Используя Сервис Eatika, Пользователь тем самым подтверждает, что он:
а) ознакомился с условиями настоящего Соглашения в полном объеме;
б) принимает все условия настоящего Соглашения в полном объеме и безоговорочно без каких-либо изъятий, исключений и ограничений со своей стороны и обязуется их соблюдать, либо прекратить использование Сервиса Eatika, если не согласен с условиями настоящего Соглашения или не имеет права на заключение договора на их основе.
1.7. Соглашение (полностью или в части) может быть в любое время изменено ООО «СМАРТБИТ» без какого-либо специального уведомления Пользователя, при этом новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сервисе Eatika либо доведения до сведения Пользователя в другой удобной форме, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Отказ от принятия изменений Соглашения означает полный отказ Пользователя от использования Сервиса Eatika.
1.8. Действующая редакция Соглашения находится на Сервисе Eatika по адресу: https://eatika.ru/docs/agreement/.
2. Предмет Соглашения
2.1. По настоящему Соглашению и при условии соблюдения его условий ООО «СМАРТБИТ» оказывает Пользователям услуги по предоставлению права использования Сервиса Eatika на условиях неисключительной лицензии в течение срока действия настоящего Соглашения способами, указанными в настоящем Соглашении, с учетом пределов и ограничений, установленных настоящим Соглашением.
2.2. Все права на Сервис и связанное с ним программное обеспечение принадлежат ООО «СМАРТБИТ» и не подлежат передаче Пользователю и/или третьим лицам. Использование Сервиса Eatika не предусматривает передачу прав на Сервис Eatika или его отдельные компоненты. Пользователю предоставляются ограниченные права на использование Сервиса Eatika в соответствии с условиями Соглашения и функциональностью Сервиса Eatika.
2.3. На основании настоящего Соглашения Пользователю предоставляются следующие права использования Сервиса Eatika:
а) право использования Сервиса Eatika в соответствии с предоставленным функционалом;
б) право воспроизведения отдельных элементов Сервиса Eatika (в т.ч. копирование и установку на мобильное устройство) на персональных устройствах Пользователя. Количество персональных устройств, принадлежащих Пользователю, на которых допускается использование Сервиса Eatika, не ограничено;
в) право использования доступных в рамках пользовательского интерфейса Сервиса Eatika данных и команд;
г) право на использование отдельных материалов из базы данных в пределах, необходимых для осуществления Заказов посредством Сервиса Eatika.
2.4. Права использования Сервиса Eatika предоставляются Пользователю исключительно для личного некоммерческого использования (для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).
2.5. Использование Сервиса Eatika в личных некоммерческих целях в рамках настоящего Соглашения осуществляется безвозмездно (бесплатно). Использование Сервиса Eatika на условиях и способами, не предусмотренными настоящим Соглашением, а также использование Сервиса Eatika юридическими лицами, возможно только на основании отдельного соглашения с ООО «СМАРТБИТ».
2.6. Сервис Eatika предоставляется для использования на условиях “как есть” (as is). ООО «СМАРТБИТ» не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сервиса Eatika или отдельных его компонентов, а также не несет ответственности за качество реализуемых Партнерами товаров, задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку Заказов, осуществляемую Партнерами, за сбои в работе платежных систем, а также за соответствие Сервиса Eatika целям Пользователя.
2.7. Сервис Eatika представляет собой информационную площадку, на которой размещаются предложения Партнеров о реализации товаров (продуктов питания, готовой еды, напитков) дистанционным способом с доставкой сформированных Заказов силами Партнеров и/или привлеченных ими лиц. Сервис Eatika выступает информационным связующим звеном между Партнерами и Пользователями и предоставляет Пользователям возможность оформить Заказ на приобретение товаров у Партнеров, выбрать вариант оплаты Заказов и их доставки.
2.8. Правоотношения по купле-продаже товаров (а также их доставки) возникают непосредственно между Партнерами и Пользователем. ООО «СМАРТБИТ» не является стороной сделки по реализации товаров Партнеров Пользователю, не является лицом, уполномоченным на рассмотрение и удовлетворение требований Пользователей в отношении товаров ненадлежащего качества.
3. Условия использования Сервиса Eatika
3.1. Использование Сервиса Eatika разрешается только в соответствии с настоящим Соглашением и при условии полного и безоговорочного Соглашения. Использование Сервиса Eatika с нарушением (невыполнением) какого-либо из условий Соглашения запрещено.
3.2. Сервис Eatika должен использоваться Пользователем только теми способами, которые предоставлены его функциональностью. Иное использование Сервиса Eatika не допускается.
3.3. Пользователь обязуется использовать Сервис Eatika только в законных целях, соблюдая требования законодательства Российской Федерации.
3.4. Присоединяясь к настоящему Соглашению Пользователь дает добровольное согласие на получение уведомлений обо всех действиях Сервиса Eatika, связанных с оказанием услуг ООО «СМАРТБИТ» и оформлением Заказов, в том числе о статусе платежей, выполнения Заказов и иных событиях. Пользователь также дает свое согласие на получение от ООО «СМАРТБИТ» информационных сообщений и сообщений рекламного характера.
3.5. Пользователь соглашается с тем, что доступная информация и объем предоставляемых услуг, в том числе сведения о Партнерах, перечень реализуемых Партнерами товаров, способ получения Заказов и т.д., размещенные на Сервисе Eatika, могут различаться в зависимости от региона, адреса доставки, зоны доставки Партнера (лица, осуществляющего доставку), наличия конкретных товаров/услуг, нагрузки и режима работы Партнера (лица, осуществляющего доставку), а также других обстоятельств, которые могут влиять на объем доступного функционала Сервиса Eatika для конкретного Пользователя.
3.6. Использование Сервиса Eatika Пользователем предполагает его согласие на использование технической информации об устройстве, системе и прикладном программном обеспечении и периферийных устройствах Пользователя. Настоящим Пользователь дает свое согласие ООО «СМАРТБИТ» собирать и использовать технические данные и связанную информацию для улучшения Сервиса Eatika.
3.7. При использовании Сервиса Eatika Пользователь гарантирует и обязуется:
а) не нарушать действующее законодательство, права и интересы любых третьих лиц;
б) не совершать деяния, в результате которых кому-либо может быть причинён моральный и (или) физический вред;
в) не совершать деяния, в результате которых может быть причинён вред деловой репутации ООО «СМАРТБИТ» и/или третьих лиц, либо чести, достоинству любого лица;
г) не направлять с использованием Сервиса Eatika информацию, оборот которой ограничен действующим законодательством (персональные данные, коммерческая тайна, государственная тайна);
д) не сообщать персональные данных третьих лиц в отсутствие полученного надлежащим образом согласия таких лиц;
е) не нарушать чьи-либо авторские, смежные права, исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности и (или) средства индивидуализации товаров, работ, услуг, юридических лиц;
ж) не допускать дискриминацию любых лиц по какой-либо причине;
з) при размещении любых материалов на Сервисе Eatika не использовать бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, а также в отношении организаций, органов власти, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры).
3.8. Пользователь обязуется не использовать Сервис Eatika с целью:
а) загрузки контента, который является незаконным и/или нарушает любые права третьих лиц; пропагандирует насилие, жестокость, ненависть и/или дискриминацию по расовому, национальному, половому, религиозному, социальному признакам; содержит недостоверные сведения и/или оскорбления в адрес конкретных лиц, организаций, органов власти;
б) побуждения к совершению противоправных действий, а также содействия лицам, действия которых направлены на нарушение ограничений и запретов, действующих на территории РФ;
в) нарушения или ущемления прав третьих лиц и/или причинения им вреда в любой форме;
г) выдачи себя за другого человека и/или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников ООО «СМАРТБИТ»;
д) введения в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо товаров или услуг из каталога на Сервисе Eatika; некорректного сравнения товаров или услуг, а также формирования негативного отношения к лицам, (не) пользующимся определенными товарами/услугами, или осуждения таких лиц;
е) загрузки контента, который Пользователь не вправе размещать согласно законодательству РФ или каким-либо договорным отношениям, а также контента, который затрагивает и/или содержит какой-либо патент, торговый знак, коммерческую тайну, фирменное наименование, авторские и смежные с ними права, а равно прочие права на результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие или правомерно используемые третьими лицами;
ж) загрузки не разрешенной специальным образом/несанкционированной рекламной информации, спама, вирусных материалов;
з) сбора и обработки персональных данных, информации о частной жизни любых лиц;
и) нарушения нормальной работы Сервиса Eatika;
к) рекламы или иного вида продвижения товаров и способов их реализации, включая стимулирование к подписке или использованию иных сервисов, сходных или аналогичных Сервису Eatika;
л) нарушения российских или международных норм права.
3.9. ООО «СМАРТБИТ» не гарантирует полноту, точность и своевременность отображаемой в уведомлениях информации, а также не несет никакой ответственности за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или не сохранность каких-либо уведомлений, дублирование уведомлений, и другие технические проблемы. При этом ООО «СМАРТБИТ» оставляет за собой право повторного направления любого уведомления в случае отсутствия подтверждения его получения Пользователем либо при наличии у ООО «СМАРТБИТ» оснований полагать, что уведомление не было направлено и/или доставлено Пользователю.
3.10. Использование Сервиса Eatika не предполагает гарантийных обязательств или какой-либо обязанности ООО «СМАРТБИТ» по устранению недостатков Сервиса Eatika и/или его составных частей и его усовершенствования. ООО «СМАРТБИТ» не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса Eatika и/или его составных частей.
3.11. ООО «СМАРТБИТ» оставляет за собой право отказать Пользователю в использовании Сервиса Eatika без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
4. Регистрация Пользователя
4.1. Информация, размещенная на Сайте, доступна для просмотра без предварительной регистрации и/или авторизации.
4.2. Оформление Заказов на Сервисе Eatika возможно только после того, как будет пройдена процедура регистрации.
4.3. После прохождения процедуры регистрации будет создана уникальная учетная запись Пользователя и Личный кабинет, доступ к которому осуществляется при помощи телефонного номера и кода из СМС, которые направляются Пользователю на указанный при регистрации номер телефона.
4.4. Регистрация Пользователя осуществляется посредством заполнения в мобильном Приложении формы регистрации в приложении содержит поле ввода номера телефона. На указанный номер отправляется проверочный код в СМС. Далее пользователю необходимо заполнить форму «Добавьте данные о себе» (обязательные для заполнения поля – «Имя» «Фамилия», «Email», «Номер телефона», «Согласие на обработку персональных данных», не обязательные для заполнения поля – «Согласие на рассылку уведомлений»).
4.5. Регистрация по указанному Пользователем номеру телефона возможна только один раз (к одному номеру телефона привязана одна учетная запись). Изменение введенных при регистрации данных возможно в Личном кабинете.
4.6. Пользователь обязуется предоставить достоверную информацию для регистрации и оформления Заказов (в том числе без предварительной регистрации) и в дальнейшем актуализировать информацию в случае ее изменения. Выполнение обязанности Пользователя по предоставлению достоверных данных необходимо для последующей авторизации в Личном кабинете, исполнения Заказов, включая осуществление доставки, коммуникации с Пользователем по любым вопросам, связанным с выполнением Заказов и использованием Сервиса Eatika.
4.7. В случае предоставления Пользователем недостоверных или некорректных данных при регистрации или при оформлении Заказа (в том числе, чужого либо виртуального номера телефона, неверного адреса доставки), либо в случае, когда у ООО «СМАРТБИТ» есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация недостоверна, ООО «СМАРТБИТ» имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и/или отказать ему в использовании Сервиса Eatika.
4.8. Последующая авторизация на Сервисе Eatika осуществляется путем указания логина и пароля.
4.9. Пользователь вправе иметь только одну учетную запись в системе Сервиса Eatika, привязанную к указанному им при регистрации номеру телефона. Создание нескольких учетных записей с целью получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением настоящего Соглашения, и в этом случае ООО «СМАРТБИТ» вправе заблокировать все принадлежащие Пользователю учетные записи и доступ Пользователя к Сервису Eatika.
4.10. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность, безопасность логина и пароля и/или иных используемых для доступа к Сервису Eatika идентификаторов и ограничение доступа к своей учетной записи и Личному кабинету на Сервисе Eatika, а также к своим персональным устройствам, на которых используется Сервис Eatika. ООО «СМАРТБИТ» не несет ответственность за несанкционированное использование третьими лицами логина и пароля Пользователя, а также не гарантирует безопасность учетной записи Пользователя в случаях передачи Пользователем третьим лицам (умышленно или по неосторожности) логина и пароля, в случае доступа третьих лиц к учетной записи Пользователя с использованием программных средств, позволяющих осуществить подбор и/или раскодирование пароля и логина, а также в случае доступа третьих лиц к учетной записи Пользователя путем простого подбора пароля и логина.
4.11. В случае обнаружения неавторизованного (неразрешенного) доступа к Сервису Eatika с применением данных своей учетной записи либо иного нарушения безопасности данных Пользователь обязуется незамедлительно уведомить ООО «СМАРТБИТ» о таком нарушении.
4.12. ООО «СМАРТБИТ» вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, любые размещенные им материалы (в том числе отзывы и комментарии) и запретить Пользователю доступ к Сервису Eatika без объяснения причин в случае выявления фактов подозрительной активности Пользователя на Сервисе Eatika либо в случае, если действия Пользователя и/или размещаемая им информация/материалы нарушают условия Соглашения, Политики конфиденциальности, Политики в отношении файлов «cookie», иных документов или положения действующего законодательства Российской Федерации.
4.13. Пользователь осознает и дает свое согласие на то, что указанное им при регистрации Имя может сопровождать материалы, опубликованные Пользователем на Сервисе Eatika и доступные неограниченному кругу лиц.
5. Оформление заказа
5.1. Оформление заказа осуществляется Пользователем на условиях, указанных на Сервисе Eatika, и является подтверждением согласия Пользователя с существенными условиями продажи товаров.
5.2. Оформление заказов через Сервис Eatika осуществляется Пользователем исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
5.3. Оформление заказа на Сервисе Eatika осуществляется путем совершения следующих действий:
а) ознакомление с размещенной на Сервисе Eatika информацией о Партнерах и предлагаемых ими к продаже товарах на соответствующей странице Партнера;
б) выбор товаров на странице Партнера путем добавления в «Корзину»;
в) заполнение информации о Пользователе (имя и корректный номер телефона) (при оформлении Заказа без предварительной регистрации/авторизации, при оформлении Заказа через Личный кабинет применяется информация, ранее указанная Пользователем);
г) заполнение информации об адресе доставки (включая корректное название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение и т.д.), номер подъезда, квартиры, этаж, код домофона при наличии) (при оформлении Заказа через Личный кабинет Пользователю доступна опция выбора актуального адреса доставки из ранее указанных);
д) выбор желаемого времени доставки («как можно скорее» или дата и определенный временной промежуток из доступных к выбору вариантов);
е) выбор способа оплаты (без предварительной регистрации/авторизации доступна только предварительная оплата заказа банковской картой онлайн, при оформлении Заказа через Личный кабинет доступный способ оплаты указывается на странице Заказа и зависит от условий продажи товаров, указанных Партнерами);
ж) оплата Заказа (при выборе способа оплаты «оплата банковской картой онлайн»).
5.4. Пользователь несет ответственность за достоверность, полноту, достаточность и корректность данных, указанных при оформлении Заказа. Пользователь самостоятельно несет риски последствий некорректного указания сведений, необходимых для выполнения Заказа, в том числе, повлекшего невозможность надлежащего выполнения Заказа. В этом случае ООО «СМАРТБИТ» вправе удержать полученные от Пользователя за Заказ денежные средства (включая стоимость Заказа и стоимость доставки) для возмещения затрат и расходов Партнера, понесенных в связи с исполнением Заказа.
5.5. При оформлении Заказа на Сервисе Eatika Пользователь также может оставить уточняющие комментарии к Заказу, при этом не допускаются комментарии, содержащие изменения данных (в том числе номера телефона Пользователя), адреса и порядка доставки, времени доставки/приема Заказа, набора блюд/продуктов входящих в Заказ, рецептуры блюд и т.д. Указание в поле «Комментарии» указанных выше изменений не учитывается при сборке и доставке Заказа и не может являться основанием для отмены Заказа и возврата денежных средств за Заказ, включая стоимость доставки. Также Пользователь соглашается с тем, что информация, указанная в поле «Комментарии» носит характер пожеланий и не является обязательной для исполнения. ООО «СМАРТБИТ» не несет ответственность в случае неисполнения или ненадлежащего выполнения Партнерами пожеланий Пользователя.
5.6. Зарегистрированным Пользователям при оформлении Заказа через Личный кабинет доступна опция оформления группового заказа путем нажатия кнопки «пригласить друзей». В этом случае Пользователь отправляет ссылку на Сайт третьим лицам, и после регистрации на Сервисе указанные лица имеют возможность вносить дополнения в созданный Пользователем Заказ путем добавления блюд/продуктов. При этом лицом, оформляющим Заказ и ответственным за предоставление корректных данных при оформлении Заказа и получение Заказа, остается Пользователь, первоначально создавший Заказ.
5.7. Партнерами могут предоставляться скидки/акции на отдельные виды товаров, а также устанавливаться минимальная сумма Заказа, при условии которой Заказ может быть оформлен.
5.8. На Сервисе Eatika размещается информация о товарах, включая визуальные изображения, сведения о количестве, наличии конкретных товаров, их составе (если применимо), ассортименте и стоимости товаров, акциях и скидках на товары, суммы минимального Заказа, а также об условиях и стоимости доставки, предоставляемая Партнерами. Пользователь осознает, что фотографии товаров, размещенные на Сервисе Eatika, носят информативный характер, поэтому реальные товары могут отличаться от указанных на фотографиях. ООО «СМАРТБИТ» не несет ответственности за несоответствие параметров товаров размещенным на Сервисе Eatika данным.
5.9. Пользователь соглашается с тем, что фактическая стоимость Заказа может отличаться от стоимости, указанной при оформлении Заказа, при отсутствии каких-либо товаров у Партнера (из указанных в Заказе) или при предоставлении Партнером скидки/акции на отдельные виды товаров в момент формирования Заказа. В этом случае излишне уплаченные Пользователем денежные средства подлежат возврату.
5.10. Сформированный заказ направляется для подтверждения и исполнения Партнеру. Пользователь соглашается с тем, что Заказ может быть отменен Партнером (не принят к исполнению) в связи с фактическим отсутствием товаров либо с невозможностью его исполнения ввиду повышенной нагрузки в момент оформления Заказа.
5.11. Уведомления о статусе исполнения Заказов и о сроках доставки, направляемые Пользователю, носят информационный характер и могут не учитывать обстоятельства, которые не зависят от ООО «СМАРТБИТ» и/или Партнера (в том числе, срок доставки может быть увеличен из-за неблагоприятных метеоусловий, дорожных заторов, поломки транспорта, которым осуществляется доставка и т.д.). Кроме того, сроки подтверждения и доставки Заказов могут быть увеличены в период повышенного спроса.
5.12. Пользователь вправе до перехода статуса Заказа в «Принят» или иного другого отличного от статуса «Новый», отменить Заказ в мобильном приложении в Истории заказов. В случае отмены Заказа денежные средства, уплаченные за Заказ, подлежат возврату Пользователю, при этом ООО «СМАРТБИТ» вправе удержать из суммы, подлежащей возврату, денежные средства, необходимые для возмещения затрат и расходов Партнера, понесенных им в связи с исполнением Заказа до его момента отмены. Пользователь соглашается с тем, что при отмене Заказа после его подтверждения Партнером и/или после того, как Партнер приступил к исполнению Заказа, удерживается полная стоимость Заказа.
5.13. Пользователю может быть отказано в возможности оформления Заказа и/или оформленный Заказ может быть аннулирован в случае наличия у Пользователя ранее оформленного и неоплаченного Заказа (-ов).
5.14. ООО «СМАРТБИТ» вправе отменить Заказ Пользователя и заблокировать и/или удалить учетную запись Пользователя в случае использования им нецензурной лексики или иного грубого/некорректного поведения при общении со службой поддержки Сервиса Eatika и/или Партнерами, а также в случаях, когда действия Пользователя нарушают требования российского законодательства, условия Соглашения или создают угрозу жизни, здоровью или имуществу.
5.15. Зарегистрированные Пользователи могут просматривать историю оформленных и полученных Заказов, а также отслеживать статус исполнения Заказа в Личном кабинете (на Сайте и в мобильном приложении).
6. Оплата заказа
6.1. Оплата Заказа может осуществляться одним из следующих способов:
а) непосредственно при получении Заказа от Партнера наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером и указанными на Сервисе Eatika при оформлении Заказа.
б) непосредственно при получении Заказа в точке самовывоза наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером и указанными на Сервисе Eatika при оформлении Заказа.
6.2. ООО «СМАРТБИТ» вправе отказать Пользователю при оформлении Заказа в выборе формы оплаты «наличными» или «банковской картой при получении», если ранее оформленные Пользователем Заказы не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь, или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или указал несуществующий адрес доставки и т.п.).
6.3. При оплате Пользователем Заказа наличными денежными средствами или банковской картой при получении Заказа, кассовый чек выдается Пользователю Партнером, доставившим Заказ.
6.4. При возврате денежных средств на банковскую карту, перечисление осуществляется только непосредственно на ту карту, с которой была произведена оплата. Сроки возврата денежных средств регулируются банками-эмитентами и не зависят от ООО «СМАРТБИТ» или Партнера осуществляющего доставку заказа.
7. Доставка заказа
7.1. Стоимость и условия доставки товаров устанавливаются Партнером и указываются на Сервисе Eatika. Стоимость доставки и сроки доставки могут отличаться у разных Партнеров, а также могут различаться в зависимости от адреса доставки (в том числе региона, зоны доставки) и срока доставки.
7.2. В отношении отдельных категорий Заказов (например, на определенную сумму) стоимость доставки Заказов может быть не установлена, Пользователь информируется об этом при оформлении Заказа (снижение/отсутствие стоимости доставки в зависимости от суммы заказа).
7.3. Пользователь обязуется обеспечить свое присутствие либо присутствие третьего лица, способного принять Заказ по поручению Пользователя, в месте (по адресу) доставки, указанном им при оформлении Заказа, и в соответствующий промежуток времени доставки Заказа, выбранный при оформлении Заказа. Пользователь также обязуется обеспечить доступ лиц, осуществляющих доставку Заказа, к месту доставки.
7.4. Заказ считается исполненным надлежащим образом в момент вручения Заказа Пользователю или уполномоченному им третьему лицу.
7.5. В случае отсутствия Пользователя или иного уполномоченного им на приемку Заказа лица по указанному при оформлении Заказа адресу доставки и в соответствующий промежуток времени доставки Заказа, выбранный при оформлении Заказа, а также в случае, если Пользователь не ответил на звонок и/или не обеспечил доступ лиц, осуществляющих доставку Заказа, к месту доставки Заказа, либо отказался от получения Заказа по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством/комплектностью Заказа, денежные средства, уплаченные Пользователем за Заказ, не подлежат возврату, а удерживаются для возмещения затрат и расходов Партнера, понесенных им в связи с исполнением Заказа.
7.6. При получении Заказа Пользователь обязуется проверить содержимое Заказа на предмет соответствия товаров и их количества оформленному Заказу. В случае выявления несоответствия Пользователь вправе отказаться от получения Заказа (полностью или в части), уведомив об этом ООО «СМАРТБИТ» с предоставлением подтверждения такого несоответствия (например, фото- или видеофиксация). При частичном приеме Заказа излишне уплаченные Пользователем денежные средства подлежат возврату в порядке, установленным настоящим Соглашением.
7.7. В случае неполучения Заказа Пользователь обязан уведомить ООО «СМАРТБИТ» об этом в течение 24 часов с момента наступления предполагаемого времени доставки/получения Заказа (за исключением случаев, указанных в п.7.5. Соглашения). При наличии подтверждения факта неполучения Заказа возврат денежных средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты Заказа. При отсутствии уведомления от Пользователя о факте неполучения Заказа и/или об отказе от Заказа в указанный в настоящем пункте срок, Заказ считается выполненным надлежащим образом, а денежные средства, уплаченные Пользователем за Заказ, не подлежат возврату.
7.8. Самостоятельный забор Заказа путем самовывоза (навынос) возможен только в случае, когда такой способ получения Заказа предусмотрен Партнером и указан на Сервисе Eatika при оформлении Заказа. Пользователь соглашается с тем, что для таких Заказов могут устанавливаться особые условия оформления Заказа.
8. Условия размещения и использования информации на Сервисе Eatika.
8.1. ООО «СМАРТБИТ» имеет исключительное право на материалы/информацию, содержащие результаты интеллектуальной деятельности и/или средства индивидуализации, размещённые на Сервисе Eatika, либо права их использования предоставлены ООО «СМАРТБИТ» третьими лицами. К таким материалам/информации относятся, в том числе, но не ограничиваясь: тесты, фотографии, графические изображения, товарные знаки и иные охраняемые законом средства индивидуализации.
8.2. ООО «СМАРТБИТ» предоставляет Пользователю право на использование результатов интеллектуальной и/или средств индивидуализации, размещённых на Сервисе Eatika, исключительно лично и в некоммерческих целях. Пользователь не вправе вносить изменения, дополнения, создавать производные продукты, воспроизводить, копировать, передавать третьим лицам, продавать, распоряжаться иным образом или использовать для каких-либо коммерческих целей размещенные на Сервисе Eatika материалы и изображения, а также составляющие Сервиса Eatika.
8.3. Публикация на ресурсах любых третьих лиц информации, размещённой на Сервисе Eatika, допускается исключительно при наличии письменного согласия ООО «СМАРТБИТ» и только при условии наличия на таком ресурсе активной ссылки на Сервис Eatika.
8.4. Любое использование размещенных на Сервисе Eatika объектов интеллектуальной собственности в коммерческих целях недопустимо и влечёт наступление гражданско-правовой, административной, а также уголовной ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
8.5. При размещении каких-либо материалов на Сервисе Eatika Пользователь тем самым автоматически безвозмездно передаёт ООО «СМАРТБИТ» (или подтверждает, что владелец таких материалов предоставил ООО «СМАРТБИТ») бессрочное, безотзывное право на использование, воспроизведение, изменение, редактирование, копирование, опубликование, перевод и распространение таких материалов на территории всех стран мира и/или включение таких материалов в другие произведения в любой форме посредством использования любых технологий, которые известны в настоящее время или могут быть изобретены в будущем, на весь срок охраны авторского права, предусмотренный применимым правом, в отношении таких материалов.
8.6. Пользователи вправе публиковать отзывы (комментарии) на следующих условиях:
а) отзывы (комментарии) могут оставлять только зарегистрированные Пользователи;
б) перед публикацией отзывов (комментариев) может быть проведена предварительная проверка отзыва на предмет соответствия условиям Соглашения, при этом допускается исправление опечаток без искажения смысла;
в) объем текста, доступного к публикации, может быть ограничен (допускается установление предельного количества знаков/символов);
г) не допускаются к публикации отзывы/комментарии, содержащие нецензурную лексику, нарушающие российское законодательство, содержащие недостоверную/ложную информацию, наносящие ущерб законным интересам третьих лиц, или иным образом не соответствующие правилам использования Сервиса Eatika, установленным настоящим Соглашением.
8.7. Пользователь подтверждает и дает свое согласие на то, что функция публикации отзывов (комментариев) может быть ограничена или отключена ООО «СМАРТБИТ» по своему усмотрению в любое время в одностороннем порядке без уведомления и согласия Пользователя. Пользователь не вправе предъявлять ООО «СМАРТБИТ» какого-либо рода претензии в связи с задержкой или отсутствием публикации отзывов (комментариев).
8.8. Пользователь соглашается с тем, что при размещении отзыва/комментария рядом с текстом публикуется имя, указанное им при регистрации на Сервисе Eatika, и такие данные будут доступны неопределенному кругу лиц.
8.9. ООО «СМАРТБИТ» вправе в одностороннем порядке, без уведомления и согласия Пользователя, в любое время и по своему усмотрению:
а) устанавливать лимиты по объёму и составу размещаемых Пользователем информационных материалов, а также вводить иные технические ограничения использования Сервиса Eatika и публикации материалов/информации на Сервисе Eatika;
б) блокировать, исключать, удалять материалы с либо ограничивать доступ к ним, если они не отвечают требованиям действующего законодательства РФ и/или настоящего Соглашения;
в) отказать в размещении материалов и/или удалить любой контент, размещенный на Сервисе Eatika (в том числе отзывы/комментарии), если он не отвечает условиями настоящего Соглашения;
г) в случае многократного и/или грубого нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения и/или требований законодательства РФ заблокировать учётную запись Пользователя целиком, удалить его либо иным образом ограничить (прекратить) предоставление Сервиса Eatika.
9. Ответственность
9.1. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Соглашения установлена действующим законодательством Российской Федерации и Соглашением.
9.2. Ответственность за действия несовершеннолетних, включая оформление ими Заказов на Сервисе Eatika и оплату Заказов, несут их законные представители.
9.3. ООО «СМАРТБИТ» не отвечает за невозможность оформления или получения Заказов Пользователем вследствие предоставления им некорректных, недостоверных и/или недействительных данных при оформлении Заказа.
9.4. ООО «СМАРТБИТ» не несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Соглашения, а также за какие-либо прямые или косвенные последствия использования или невозможности использования Сервиса Eatika и/или ущерб, причиненный Пользователю и/или третьим лицам, вследствие использования или неиспользования Сервиса Eatika или его отдельных компонентов, в том числе возникшие в результате:
а) неправомерных действий третьих лиц, связанных с нарушением правил информационной безопасности и иными нарушениями действующего законодательства;
б) сбоев в работе Сервиса Eatika, вызванных техническими проблемами, в том числе, но не ограничиваясь: ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении Сервиса Eatika, обеспечением электроэнергией и/или сбоями в работе компьютерной сети (нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и т. п.);
в) отсутствия (невозможности установления, прекращения и т.д.) интернет-соединений между сервером Пользователя и сервером Сервиса Eatika;
г) выполнения профилактических технических работ на Сервисе Eatika.
д) других случаев, связанных с действиями/бездействием третьих лиц, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования, существовавшей на момент заключения настоящего Соглашения.
9.5. Пользователь соглашается с тем, что сведения, данные, информация о товарах и иные материалы, содержащиеся на Сервисе Eatika, размещаются ООО «СМАРТБИТ» на основании и в соответствии с предоставленными Партнерами исходными данными. ООО «СМАРТБИТ» не гарантирует и не несет ответственность за соответствие параметров Заказов (и входящих в их состав товаров) информации и материалам, размещенным на Сервисе Eatika.
9.6. Ответственность за качество Заказов (и входящих в их состав товаров), их комплектность и своевременность приготовления несет Партнер в полном объеме. В случае возникновения каких-либо претензий со стороны Пользователя, в том числе, в части возмещения причиненных убытков, такие претензии должны направляться Пользователем непосредственно Партнеру, контакты которого размещены на соответствующей странице Партнера на Сервисе.
9.7. В случаях, когда Пользователю доступна возможность оформления Заказа на условиях самостоятельного забора (навынос) Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение требований, установленных Партнером и/или собственником здания/помещения, на территории которого находится ресторан Партнера, установленных во исполнение нормативных правовых актов органов государственной власти (в том числе в связи с распространением новой коронавирусной инфекции. В случае если Пользователь не получил Заказ вследствие несоблюдения таких требований и невозможности доступа на территорию ресторана Партнера, Заказ считается исполненным надлежащим образом, а стоимость такого Заказа не подлежит возврату.
10. Конфиденциальность
10.1. ООО «СМАРТБИТ» обрабатывает персональные данные Пользователя с целью исполнения настоящего Соглашения. Отношения между Пользователем и ООО «СМАРТБИТ», связанные с предоставлением и обработкой персональных данных, регулируются Федеральным Законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных», Политикой конфиденциальности, размещенной на Сервисе Eatika по адресу: https://eatika.ru/docs/politika_konfidentsyalnosti/ и Политикой в отношении файлов «cookie», размещенной на Сервисе Eatika по адресу: https://eatika.ru/docs/cookie/ .
10.2. Политика конфиденциальности действует в отношении персональных данных, которые получены или могут быть получены ООО «СМАРТБИТ» от Пользователя при использовании Сервиса Eatika, при регистрации и/или оформлении заказа на Сервисе Eatika в соответствии с условиями настоящего Соглашения и Публичной офертой, и необходимые для выполнения обязательств ООО «СМАРТБИТ».
10.3. Настоящим Пользователь подтверждает и дает согласие, что для оптимизации и улучшения функциональных возможностей и работы Сервиса Eatika ООО «СМАРТБИТ» вправе осуществлять запись разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки Сервиса Eatika.
10.4. Пользователь соглашается с тем, что ООО «СМАРТБИТ» не отвечает за возможную потерю и/или порчу персональных данных, которая может произойти из-за нарушения Пользователем положений настоящего Соглашения.
11. Заключительные положения.
11.1. Во всем, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. В части услуг, оказываемых в соответствии с настоящим Соглашением на безвозмездной основе, к отношениям между Пользователем и ООО «СМАРТБИТ» не могут быть применимы нормы законодательства о защите прав потребителей.
11.3. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и ООО «СМАРТБИТ» агентских отношений, отношений товарищества или совместной деятельности, отношений личного найма либо иных отношений, выходящих за рамки условий Соглашения.
11.4. Все вопросы, возникающие в связи с исполнением настоящего Соглашения, в том числе вопросы по информационной и технической поддержке в связи с использованием/невозможностью использования Сервиса Eatika и вопросы, связанные с возможными фактами нарушения в результате использования Сервиса Eatika законодательства и/или прав третьих лиц, Пользователь может задать по адресу электронной почты info@eatika.ru, указанной в разделе «Контакты», путем заполнения на Сервисе Eatika формы обратной связи.
11.5. Надлежащим образом направления ответа на обращение Пользователя является отправка сообщений на указанный Пользователем номер телефона, в Личный кабинет, на электронный адрес или на почтовый адрес Пользователя (если таковые были указаны Пользователем).
11.6. В случае возникновения спорных ситуаций, в том числе с Партнером, основным средством связи с Пользователем является указанный им при регистрации или при оформлении Заказа номер телефона. При этом ООО «СМАРТБИТ» оставляет за собой право отказать в приеме претензий и жалоб от Пользователей, осуществивших регистрацию на Сервисе Eatika или оформивших Заказ с использованием некорректного номера телефона, виртуального номера, с мошенническими целями и т.д.
11.7. Все споры, связанные с исполнением, неисполнением и/или ненадлежащим исполнением настоящего Соглашения, стороны пытаются разрешить путём переговоров. Все претензии и жалобы по исполнению настоящего Соглашения, в том числе связанные с использованием или невозможностью использования Сервиса Eatika, должны направляться в письменном виде заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу местонахождения ООО «СМАРТБИТ»: 302528, Орловская Область, м.о. Орловский, п Зареченский, ул Мостовая, двлд. 2 с обязательным приложением документов в обоснование претензии. Срок рассмотрения претензии/жалобы ООО «СМАРТБИТ» составляет 15 (Пятнадцать) рабочих дней с даты получения претензии.
11.8. В случае, если Стороны в результате переговоров не придут к решению возникших между ними разногласий, такие споры подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ по месту нахождения ООО «СМАРТБИТ», за исключением случаев, когда законом определена исключительная подсудность по определенным категориям споров.
11.9. ООО «СМАРТБИТ» вправе переуступать либо иным способом передавать свои права и обязанности третьим лицам без согласия и без уведомления Пользователя.
11.10. В случае, если одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не влияет на действительность или применимость остальных положений Соглашения.
11.11. ООО «СМАРТБИТ» вправе в любое время по своему усмотрению в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение путем размещения таких изменений и/или новой редакции Соглашения на Сервисе Eatika по адресу расположения Соглашения, при этом такие изменения вступают в силу с момента размещения на Сервисе Eatika текста изменений или новой редакции Соглашения.